سیستم تیکتینگ تی ویژه
پشتیبانی سریع، شفاف و یکپارچه برای مجتمعهای هوشمند
زیرسیستم تیکتینگ تی ویژه، راهکاری جامع برای ثبت، مدیریت و پیگیری درخواستهای ساکنین مجتمعهاست. آویژه پرداز با این زیرسیستم، کیفیت خدمات پشتیبانی و رضایت ساکنین را بهصورت هوشمند و یکپارچه ارتقا میدهد.
شرح خدمات
زیرسیستم تیکتینگ تی ویژه با هدف بهبود فرآیندهای پشتیبانی، امکانات متنوعی را در اختیار مدیران، کارشناسان و ساکنین قرار میدهد:
۱
ثبت درخواستهای ساکنی
- ثبت ساده و سریع درخواستها از طریق نرمافزار تی ویژه
- ارسال خودکار درخواستها به سیستم تیکتینگ
- امکان تعیین زمان موردنظر برای انجام خدمات
- هماهنگی دقیق زمان حضور کارشناسان پشتیبان
2
مدیریت فعالیتها و تسکها
- تقسیم هر تیکت به چندین تسک یا زیرفعالیت
- واگذاری تسکها به کارشناسان مرتبط
- مدیریت زمانبندی و سازماندهی دقیق خدمات
ویژگیها
- آلارم برای تیکتهای معوق جهت جلوگیری از تأخیر
- تعیین حداکثر زمان مجاز انجام هر تیکت
- اطلاعرسانی وضعیت تیکتها به ساکنین
- امکان ثبت و پیگیری وضعیت هر تسک توسط کارشناسان
- کاهش زمان پاسخدهی و افزایش کیفیت خدمات
- مدیریت موجودی مواد مصرفی مجتمع
- امکان درخواست مواد موردنیاز توسط کارشناسان
- کنترل دقیق مصرف و موجودیها
زمینههای کاربرد
- ثبت نظر و بازخورد ساکنین پس از اتمام هر خدمت
- کمک به بهبود کیفیت خدمات
- ارزیابی عملکرد کارشناسان پشتیبان
- ورود ساکنین با همان نام کاربری و رمز عبور IPTV تی ویژه
- ثبت درخواست از طریق تلویزیون یا نرمافزار
- مدیریت ساده دسترسیها و مجوزها توسط مدیران
- گزارشگیری جامع از تعداد درخواستها
- تحلیل زمان پاسخدهی و کیفیت خدمات
- ارائه آمار عملکرد کارشناسان و سطح رضایت ساکنین
چرا آویژهپرداز؟
تی ویژه؛ تجربهای نوین در مدیریت هوشمند خدمات و پشتیبانی مجتمعها
- افزایش رضایت ساکنین با پاسخدهی سریع و شفاف
- مدیریت متمرکز و هوشمند درخواستها
- بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
- یکپارچگی کامل با سایر زیرسیستمهای تی ویژه
- کاهش زمان و هزینههای عملیاتی
- گزارشدهی دقیق برای تصمیمگیری مدیریتی